Service: હવે રેસ્ટોરન્ટમાં વધુ પડતું દમન નહીં! સર્વિસ ચાર્જ પર સરકાર કડક વલણ અપનાવશે; નિયમોના ઉલ્લંઘન માટે સીધી કાર્યવાહી

service: કેન્દ્રીય મંત્રી પ્રહલાદ જોશીએ રેસ્ટોરન્ટ્સને ફરજિયાત સર્વિસ ચાર્જ વસૂલવા સામે ચેતવણી આપી છે. આ પ્રથા ચાલુ રાખનારા રેસ્ટોરન્ટ્સ સામે કડક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે, અને તેમની પ્રતિષ્ઠાને પણ નુકસાન થશે. સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ દેશભરમાં 41 રેસ્ટોરન્ટ્સ સામે કાર્યવાહી શરૂ કરી છે. દિલ્હી હાઈકોર્ટે બિલમાં આપમેળે સર્વિસ ચાર્જ ઉમેરવા પર પ્રતિબંધ મૂકતી માર્ગદર્શિકાને સમર્થન આપ્યું છે. કેન્દ્રીય ગ્રાહક બાબતોના મંત્રી પ્રહલાદ જોશીએ રેસ્ટોરન્ટ્સને ગ્રાહક બિલમાં સર્વિસ ચાર્જ ઉમેરવા સામે ચેતવણી આપી હતી. તેમણે જણાવ્યું હતું કે આ પ્રથા ચાલુ રાખનારા રેસ્ટોરન્ટ્સને ભારે દંડ અને તેમની પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન સહિત ગંભીર પરિણામોનો સામનો કરવો પડશે. ધ ઇકોનોમિક ટાઇમ્સ સાથે વાત કરતા, જોશીએ કહ્યું, “મેં આને ખૂબ જ ગંભીરતાથી લીધું છે અને અધિકારીઓને કડક કાર્યવાહી શરૂ કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે.”

આ ગેરકાયદેસર પ્રથા ચાલુ રાખનારા રેસ્ટોરન્ટ્સને માત્ર ભારે દંડ જ નહીં પરંતુ પ્રતિષ્ઠાને પણ નુકસાન થશે, જે તેમણે ખૂબ મહેનતથી બનાવેલી સદ્ભાવનાને નુકસાન પહોંચાડી શકે છે. મંત્રીએ નોંધ્યું કે દિલ્હી, મુંબઈ અને બેંગલુરુ જેવા મોટા શહેરોમાં આ વલણ સામાન્ય બની ગયું છે. તેમણે બેંગલુરુના એક રેસ્ટોરન્ટમાં તાજેતરમાં થયેલા એક વ્યક્તિગત અનુભવનો ઉલ્લેખ કર્યો હતો જ્યાં બિલમાં સર્વિસ ચાર્જ ઉમેરવામાં આવ્યો હતો; ચાર્જ દૂર કરવામાં આવ્યો હતો અને તેમના મિત્રોએ વાંધો ઉઠાવ્યા બાદ રેસ્ટોરન્ટે માફી માંગી હતી.

41 રેસ્ટોરન્ટ્સ સામે કાર્યવાહી
જોશીએ રેસ્ટોરન્ટ્સને સલાહ આપી હતી કે જો સર્વિસ ચાર્જ અથવા સમાન ફી ગ્રાહક બિલમાં આપમેળે ઉમેરવામાં આવી રહી હોય તો તેઓ તેમના બિલિંગ સોફ્ટવેરમાં ફેરફાર કરે. તેમની ટિપ્પણી સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) દ્વારા ગ્રાહકો પર સર્વિસ ચાર્જ વસૂલવા બદલ દેશભરમાં 41 રેસ્ટોરન્ટ્સ સામે કાર્યવાહીની જાહેરાત કરતા એક નિવેદન બાદ આવી છે. મંત્રીએ ઉમેર્યું હતું કે દિલ્હી હાઈકોર્ટે CCPA માર્ગદર્શિકાને સમર્થન આપ્યું છે જે હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટ્સને આપમેળે સર્વિસ ચાર્જ વસૂલવાથી પ્રતિબંધિત કરે છે. કોર્ટે ગ્રાહક નિયમનકારની સત્તાઓને પડકારતી અરજીઓને ફગાવી દીધી હતી.

આ રેસ્ટોરન્ટ્સ સામે કાર્યવાહી
એક સત્તાવાર નિવેદન અનુસાર, CCPAએ ચાયોસ (સનશાઇન ટીહાઉસ) પર ₹50,000 નો દંડ ફટકાર્યો હતો અને ફરિયાદી પાસેથી વસૂલવામાં આવેલ સર્વિસ ચાર્જ પરત કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો. સત્તાવાળાઓએ પટનામાં કાફે બ્લુ બોટલ, ચાઇના ગેટ રેસ્ટોરન્ટ, ફિએસ્ટા બાર્બેક્યુ નેશન, FOO અમદાવાદ રેસ્ટોરન્ટ, લો’ઓપેરા ફ્રેન્ચ બેકરી, ઝોરો અને ધ લક્ઝરી નાઇટક્લબ સહિત અનેક અન્ય સંસ્થાઓ સામે પણ આદેશો જારી કર્યા છે.

ગ્રાહકોએ આવા કિસ્સાઓની જાણ કરવી જોઈએ
જોશીએ જણાવ્યું હતું કે ફરજિયાત સેવા ફી વસૂલવી એ ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 ની કલમ 2(47) હેઠળ અન્યાયી વેપાર પ્રથા છે. તેમણે ગ્રાહકોને વિનંતી કરી કે તેઓ આવા કેસોની જાણ ઇમેઇલ અથવા રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન (1915) દ્વારા મંત્રાલયને કરે, જરૂરી વિગતો પૂરી પાડે. તેમણે ગ્રાહક દ્વારા સ્વેચ્છાએ આપવામાં આવતી ટિપ અને રેસ્ટોરન્ટ દ્વારા ફરજિયાત રીતે લાદવામાં આવતા સેવા ચાર્જ વચ્ચેના સ્પષ્ટ તફાવત પર ભાર મૂક્યો; કાયદા હેઠળ, બાદમાં (ફરજિયાત સેવા ચાર્જ) માન્ય નથી.