માત્ર 5 મિનિટની Google Meet કોલમાં 80 નોકરીઓ ગઈ: US કંપનીએ તેની સમગ્ર ભારતીય ગ્રાહક સેવા (customer service) ટીમને છૂટી કરી—જાણો શું છે કારણ

અમેરિકા સ્થિત ફાઇનાન્શિયલ ટેક્નોલોજી કંપની ‘BlueVine’ એ તેની સમગ્ર ભારતીય ગ્રાહક સેવા ટીમને—જેમાં 80 કર્મચારીઓનો સમાવેશ થતો હતો—માત્ર પાંચ મિનિટ ચાલેલી Google Meet કોલ દ્વારા નોકરીમાંથી છૂટા કરી દીધા છે. અસરગ્રસ્ત કર્મચારીએ ‘r/India Workplace’ સમુદાયમાં આ ઘટનાની વિગતો શેર કરી હતી. કર્મચારીએ જણાવ્યું હતું કે છૂટા કરવાની કાર્યવાહીના દિવસે, મેનેજમેન્ટે તમામ 80 કર્મચારીઓને ઓફિસ આવવાને બદલે ઘરેથી કામ કરવાની સૂચના આપી હતી, જેનું કારણ ‘ઓપરેશનલ કારણો’ (કામકાજને લગતા કારણો) દર્શાવવામાં આવ્યું હતું.

કર્મચારીઓ તેમની સામાન્ય સાંજે 6:30 વાગ્યાની શિફ્ટમાં કામ કરી રહ્યા હતા. શિફ્ટ શરૂ થયાના માત્ર ત્રણ કલાક બાદ, રાત્રે 9:30 વાગ્યે, સમગ્ર ટીમને અચાનક Google Meet લિંક દ્વારા વર્ચ્યુઅલ મીટિંગમાં જોડાવા માટે કહેવામાં આવ્યું. મીટિંગ શરૂ થતાં જ, વરિષ્ઠ મેનેજમેન્ટે—કોઈપણ પૂર્વ ચેતવણી કે નોટિસ આપ્યા વિના—જાહેરાત કરી કે સમગ્ર ભારતીય ગ્રાહક સેવા ટીમને તાત્કાલિક અસરથી છૂટી કરવામાં આવી રહી છે. આ સમગ્ર વાતચીત માત્ર પાંચ મિનિટમાં પૂરી થઈ ગઈ.

કંપની પ્રોફાઇલ: ડિજિટલ બેંક અને નાણાકીય સેવા પ્રદાતા
અમેરિકા સ્થિત આ કંપની ડિજિટલ બેંક અને નાણાકીય સેવા પ્રદાતા તરીકે કાર્ય કરે છે અને યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયોને બેંકિંગ, લોન અને પેમેન્ટ સોલ્યુશન્સ જેવી સેવાઓ પૂરી પાડે છે. ન્યૂ જર્સીમાં મુખ્ય મથક ધરાવતી આ કંપનીમાં લગભગ 1,000 કર્મચારીઓનો વૈશ્વિક સ્ટાફ છે. તેના ભારતીય ગ્રાહક સહાય (customer support) વિભાગમાં 80 કર્મચારીઓ હતા, જેમને આ કોલ દરમિયાન એકસાથે છૂટા કરી દેવામાં આવ્યા હતા.

તાત્કાલિક એક્સેસ રદ: પાંચ મિનિટની Google Meet કોલ પૂરી થતાં જ, સત્તાવાર ઈમેલ એકાઉન્ટ્સ, Slack અને કંપનીની અન્ય તમામ સિસ્ટમ્સનો એક્સેસ (પ્રવેશ અધિકાર) તાત્કાલિક રદ કરી દેવામાં આવ્યો હતો. કર્મચારીઓને તેમની ચિંતાઓ વ્યક્ત કરવાની કે જવાબ આપવાની કોઈ તક આપવામાં આવી ન હતી. AI ને કારણે છટણી: કંપનીએ તાજેતરમાં કોલ અને ઈમેલ સપોર્ટ માટે AI ટૂલ્સનો અમલ કર્યો હતો, જેના પરિણામે માનવ દ્વારા સંચાલિત કોલ્સની સંખ્યામાં 30% નો મોટો ઘટાડો થયો હતો. કંપનીએ બાકીનું કામકાજ બાહ્ય થર્ડ-પાર્ટી વેન્ડરને સોંપી દીધું, જેના કારણે આ કાયમી કર્મચારીઓની જરૂરિયાત રહી નહીં. અસરગ્રસ્ત કર્મચારીએ એક પોસ્ટમાં લખ્યું: “તમામ ૮૦ કર્મચારીઓ… બધા જ ગયા. માત્ર પાંચ મિનિટના એક ફોન કોલે ૮૦ પરિવારો પર અસર કરી છે. આપણે આ કોર્પોરેશનો માટે રાત-દિવસ એટલી સખત મહેનત કરીએ છીએ, જેઓ ગમે તે ક્ષણે આપણને કંપનીમાંથી બહાર ફેંકી શકે છે.”