IndiGo ના ઓપરેશનલ કટોકટી માટે ઇન્ડિગોના સીઇઓ એલ્બર્સે માફી માંગી, 1,000+ ફ્લાઇટ્સ રદ, બધું ક્યારે સામાન્ય થશે તે જાહેર કર્યું

IndiGo ના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ ઓફિસર (સીઇઓ) પીટર એલ્બર્સે કહ્યું કે આ પરિસ્થિતિ માટે ઘણા કારણો હોઈ શકે છે, પરંતુ કંપનીનું ધ્યાન મુસાફરોની અસુવિધાને કેવી રીતે પ્રતિક્રિયા આપવી અને ઓછી કરવી તેના પર છે.

બજેટ એરલાઇન ઇન્ડિગોએ છેલ્લા કેટલાક દિવસોમાં જે ગંભીર ઓપરેશનલ કટોકટીનો સામનો કરવો પડ્યો છે તેના માટે મુસાફરોની માફી માંગી છે. એક વિડિઓ સંદેશમાં, ઇન્ડિગોના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ ઓફિસર (સીઇઓ) પીટર એલ્બર્સે સ્વીકાર્યું કે 5 ડિસેમ્બર એરલાઇનનો “સૌથી ખરાબ દિવસ” હતો, જેમાં 1,000 થી વધુ ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી હતી, જે તેની દૈનિક ફ્લાઇટ્સના અડધાથી વધુનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. પીટીઆઈ અનુસાર, એલ્બર્સે કહ્યું કે આ પરિસ્થિતિ માટે ઘણા કારણો હોઈ શકે છે, પરંતુ કંપનીનું ધ્યાન મુસાફરોની અસુવિધાને કેવી રીતે પ્રતિક્રિયા આપવી અને ઓછી કરવી તેના પર છે.

કટોકટીનો સામનો કરવા માટે ઇન્ડિગોના 3 મુખ્ય પગલાં
પરિસ્થિતિને નિયંત્રણમાં લાવવા અને ફ્લાઇટ્સને સામાન્ય સ્થિતિમાં પરત લાવવા માટે, ઇન્ડિગોએ ત્રણ-પાંખી વ્યૂહરચના અમલમાં મૂકી છે:

ગ્રાહક સંદેશાવ્યવહાર અને સપોર્ટને મજબૂત બનાવવો: કોલ સેન્ટરની ક્ષમતામાં વધારો કરવામાં આવ્યો છે, અને મુસાફરોને વિગતવાર અને સમયસર અપડેટ્સ પૂરા પાડવામાં આવી રહ્યા છે.

ફસાયેલા મુસાફરો માટે રાહત: મુખ્ય એરપોર્ટ પર ફસાયેલા મુસાફરોને તાત્કાલિક સહાય પૂરી પાડવામાં આવી રહી છે. જે મુસાફરોની ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી છે તેમને બિનજરૂરી મુસાફરી ટાળવા માટે એરપોર્ટ પર મુસાફરી ન કરવાની સલાહ આપવામાં આવી છે.

સંપૂર્ણ ઓપરેશનલ રીસેટ: આ સૌથી મહત્વપૂર્ણ પગલું છે. પ્રારંભિક પગલાંથી પૂરતો સુધારો થયો ન હોવાથી, કંપનીએ કામગીરીને ફરીથી ગોઠવવા માટે ક્રૂ સભ્યો અને વિમાનોને સમાયોજિત કરવાની એક વ્યાપક પ્રક્રિયા શરૂ કરી છે.

સામાન્યકરણ માટે સમયરેખા
CEO પીટર એલ્બર્સે આશા વ્યક્ત કરી કે આ કડક પગલાંને અનુસરીને, રદ કરાયેલ ફ્લાઇટ્સની સંખ્યા બીજા દિવસ સુધીમાં 1,000 થી નીચે આવી જશે. તેમણે નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલય તરફથી મળેલા સહયોગની પ્રશંસા કરી. ઇન્ડિગો મેનેજમેન્ટે વિશ્વાસ વ્યક્ત કર્યો છે કે સતત સંકલન અને દૈનિક સુધારાઓ સાથે, એરલાઇનનું સંચાલન 10 થી 15 ડિસેમ્બરની વચ્ચે સામાન્ય થઈ જશે. એકંદરે, ઇન્ડિગોનું આ નિવેદન સ્પષ્ટપણે દર્શાવે છે કે કંપની મુસાફરોને થતી નોંધપાત્ર અસુવિધાને સ્વીકારે છે અને સામાન્ય ફ્લાઇટ કામગીરી અને મુસાફરોની સહાયને પ્રાથમિકતા આપે છે.