zomato: આ ફી નક્કી કરવાનો ચોક્કસ આધાર શું છે—અને શું તે ઓર્ડરનું મૂલ્ય, લોકેશન કે અન્ય પરિબળો સાથે જોડાયેલ છે—તે અંગે હાલમાં કોઈ સ્પષ્ટતા નથી. આ બાબતે ઝોમેટો તરફથી કોઈ સત્તાવાર નિવેદન આપવામાં આવ્યું નથી. ઓનલાઈન ફૂડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ ઝોમેટોએ ‘કેશ-ઓન-ડિલિવરી’ (COD) ઓર્ડર માટે અલગ ફી દાખલ કરી છે. શનિવારે કંપનીની એપ પર જોવા મળ્યું હતું કે આ ચાર્જ વપરાશકર્તા અને ઓર્ડરના મૂલ્યના આધારે અલગ-અલગ હોય છે. બિલ પર “પે ઓન ડિલિવરી ફી” (Pay on Delivery fee) તરીકે દેખાતો આ નવો ચાર્જ ત્યારે લાગુ થાય છે જ્યારે ગ્રાહકો ડિલિવરી સમયે રોકડમાં ચૂકવણી કરવાનું પસંદ કરે છે. આ રકમ તમામ ઓર્ડર માટે સમાન નથી; અલગ-અલગ ટ્રાન્ઝેક્શન મૂલ્ય માટે અલગ-અલગ ચાર્જ જોવા મળે છે.
સંપૂર્ણ વિગતો હજુ જાહેર કરવામાં આવી નથી
આ ફી નક્કી કરવાના ચોક્કસ માપદંડો—અને શું તે ઓર્ડરનું મૂલ્ય, લોકેશન કે અન્ય પરિબળો પર આધારિત છે—તે તાત્કાલિક જાણી શકાયું નથી. ઝોમેટોએ આ બાબતે કોઈ સત્તાવાર નિવેદન બહાર પાડ્યું નથી. તેની હરીફ કંપની, સ્વિગી (Swiggy), હાલમાં કેશ-ઓન-ડિલિવરી ઓર્ડર માટે કોઈ અલગ ફી વસૂલતી નથી. આ ઘટનાક્રમ એવા સમયે સામે આવ્યો છે જ્યારે ફૂડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ્સ સતત વિવિધ ફી માળખાં અને આવક મેળવવાના મોડલ્સ (monetization models) સાથે પ્રયોગો કરી રહ્યા છે. નવી COD ફી ઉપરાંત, ઝોમેટો પહેલેથી જ ફૂડ ઓર્ડર પર ‘પ્લેટફોર્મ ફી’ વસૂલે છે. વધુમાં, ચોક્કસ ઓર્ડરના આધારે ડિલિવરી, પેકેજિંગ અને અન્ય બાબતો માટે પણ ચાર્જ લાગુ કરવામાં આવે છે.
નાની ફી, મોટી કમાણી
ઝોમેટો માટે, આવા ચાર્જનું મહત્વ એક ઓર્ડરથી મળતી રકમમાં ઓછું અને કંપનીના વિશાળ કામગીરીના વ્યાપમાં વધુ છે. ‘મનીકંટ્રોલ’ (Moneycontrol) ના અહેવાલ મુજબ, ઝોમેટો દરરોજ અંદાજે ૨૩ થી ૨૫ લાખ (2.3 to 2.5 million) ફૂડ ઓર્ડર પ્રોસેસ કરે છે. આ સ્તરે, પ્રતિ ઓર્ડર ₹૫ નો ચાર્જ સૈદ્ધાંતિક રીતે દરરોજ ₹૧.૧૫–૧.૨૫ કરોડ અથવા વાર્ષિક અંદાજે ₹૪૨૦–૪૫૬ કરોડની વધારાની આવકમાં પરિણમી શકે છે. આ એક સૈદ્ધાંતિક મહત્તમ આંકડો છે, કારણ કે કેશ-ઓન-ડિલિવરી (COD) ઓર્ડર ઝોમેટોના કુલ ઓર્ડર વોલ્યુમનો માત્ર એક નાનો હિસ્સો ધરાવે છે. તેમ છતાં, તે દર્શાવે છે કે કેવી રીતે નાના ચાર્જ પણ આટલા વિશાળ પાયે કાર્યરત પ્લેટફોર્મ માટે આવકના નોંધપાત્ર સ્ત્રોત બની શકે છે.
૨૦૨૩માં પ્લેટફોર્મ ફીની શરૂઆત
મનીકંટ્રોલે સૌપ્રથમ એપ્રિલ ૨૦૨૩માં અહેવાલ આપ્યો હતો કે ફૂડ-ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ્સે પ્લેટફોર્મ ફી વસૂલવાનું શરૂ કર્યું છે; સ્વિગીએ શરૂઆતમાં ₹૨નો ચાર્જ લાગુ કરવાનો પ્રયોગ કર્યો હતો, અને ત્યારબાદ ઝોમેટોએ પણ પોતાની પ્લેટફોર્મ ફી દાખલ કરી હતી. જેની શરૂઆત એક નજીવા ચાર્જ તરીકે થઈ હતી, તેમાં ત્યારપછી નોંધપાત્ર વધારો થયો છે. આ વર્ષની શરૂઆતમાં, ઝોમેટોએ તેની પ્લેટફોર્મ ફી પ્રતિ ઓર્ડર ₹૧૨.૫૦થી વધારીને ₹૧૪.૯૯ (GST સિવાય) કરી હતી. કંપનીના વર્તમાન ઓર્ડરના જથ્થાને જોતાં, ફીમાં થયેલો સામાન્ય વધારો પણ વાર્ષિક આવકમાં સેંકડો કરોડ રૂપિયાનો વધારો લાવી શકે છે.
₹૪,૦૦૦ કરોડ સુધીની સંભવિત કમાણી
ગયા વર્ષે સપ્ટેમ્બરમાં મનીકંટ્રોલના એક અહેવાલમાં અંદાજ મૂકવામાં આવ્યો હતો કે પ્લેટફોર્મ ફી દ્વારા ઈ-કોમર્સ અને ફૂડ-ડિલિવરી કંપનીઓ માટે ₹૩,૫૦૦-૪,૦૦૦ કરોડની સંયુક્ત વાર્ષિક આવક ઊભી થઈ શકે છે. પ્લેટફોર્મ માટે તેનો ફાયદો સ્પષ્ટ છે: ખોરાક અથવા ડિલિવરી સેવાઓની મૂળ કિંમત વધારવાને બદલે, તેઓ ચેકઆઉટ સમયે નાના ચાર્જ ઉમેરી શકે છે અને લાખો વ્યવહારોમાંથી આવક મેળવી શકે છે. COD (કેશ ઓન ડિલિવરી) ફી આ વ્યૂહરચનાને એક ડગલું આગળ લઈ જાય છે અને ચુકવણીની પદ્ધતિમાંથી જ આવક ઊભી કરે છે; જે ગ્રાહકો રોકડમાં ચુકવણી કરવાનું પસંદ કરે છે તેમણે હવે અન્ય લાગુ પડતી ફી ઉપરાંત વધારાનો ચાર્જ ચૂકવવો પડે છે. પરિણામે ફૂડ ડિલિવરીનું બિલ વધુ વિગતવાર બનશે, જેમાં ખોરાકની કિંમત ઉપરાંત પ્લેટફોર્મ, પેકેજિંગ, ડિલિવરી, ચુકવણી અને કર (ટેક્સ) માટેના ચાર્જ દર્શાવવામાં આવશે.