Surat: અકસ્માતના પુરાવા અધૂરા છતાં કાર માલિકને મળ્યો ₹1.25 લાખનો વીમા દાવો, વીમા કંપનીને ચૂકવવું પડશે વળતર
Surat News: સુરતના એક કાર માલિકને અકસ્માતના ચોક્કસ સંજોગો સાબિત કરવામાં નિષ્ફળ રહેવા છતાં તેમની ક્ષતિગ્રસ્ત કાર માટે ₹1.25 લાખનો વીમા દાવો મળ્યો છે. નવસારી ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચે ગ્રાહકની તરફેણમાં મહત્વપૂર્ણ ચુકાદો આપતા જણાવ્યું હતું કે અકસ્માત અંગે કેટલાક શંકાસ્પદ પાસાઓ હોવા છતાં વાહનને નુકસાન થયું હોવાનું નિર્વિવાદ છે અને તેથી ફરિયાદી વળતર મેળવવા માટે હકદાર છે.
આ કેસ નવસારીના 43 વર્ષીય ચિરાગ દેસાઈ સાથે સંબંધિત છે. તેમણે 18 ઓક્ટોબર, 2022ના રોજ ICICI લોમ્બાર્ડ જનરલ ઇન્શ્યોરન્સ કંપની પાસેથી પોતાની કાર માટે વ્યાપક વીમા પોલિસી લીધી હતી, જેના માટે ₹6,853નું પ્રીમિયમ ચૂકવવામાં આવ્યું હતું. પોલિસી હેઠળ કારની વીમાકૃત જાહેર કિંમત ₹3.10 લાખ નક્કી કરવામાં આવી હતી.
ચિરાગ દેસાઈના જણાવ્યા અનુસાર, 20 જૂન, 2023ના રોજ તેમની કાર અકસ્માતમાં ગંભીર રીતે નુકસાનગ્રસ્ત થઈ હતી. તેમણે વીમા કંપની પાસે ₹3.10 લાખના વળતરની માંગ કરી હતી અને વાહનને સંપૂર્ણ નુકસાન થયાનું જણાવ્યું હતું. જોકે, કંપનીએ સર્વેયરની નિમણૂક કરીને તપાસ કરાવી હતી અને બાદમાં દાવો ફગાવી દીધો હતો.
વીમા કંપનીએ દલીલ કરી હતી કે અકસ્માતના સંજોગો શંકાસ્પદ હતા અને ગ્રાહકે કેટલીક મહત્વપૂર્ણ માહિતી છુપાવી હતી. કંપનીએ એ પણ ઉલ્લેખ કર્યો હતો કે કથિત ગંભીર અકસ્માત છતાં કોઈ પોલીસ ફરિયાદ કે FIR નોંધાવવામાં આવી નહોતી.
સુનાવણી દરમિયાન રજૂ થયેલા સ્વતંત્ર તપાસ અહેવાલમાં અકસ્માત અંગે અનેક પ્રશ્નો ઊભા થયા હતા. અહેવાલ અનુસાર, વાહનને થયેલું નુકસાન ટ્રક સાથેની અથડામણ સાથે સુસંગત લાગતું નહોતું. ઉપરાંત, ડ્રાઇવરને માત્ર સામાન્ય ઇજાઓ થઈ હતી અને કોઈ તબીબી સારવાર લેવામાં આવી નહોતી. ઘટનાના કોઈ પ્રત્યક્ષદર્શી પણ નહોતા અને અકસ્માતના ચાર દિવસ બાદ કારને ગેરેજમાં સમારકામ માટે મોકલવામાં આવી હતી.
જોકે, તમામ પુરાવાઓની સમીક્ષા કર્યા બાદ ગ્રાહક પંચે નોંધ્યું કે અકસ્માત અંગે કેટલીક શંકાઓ હોવા છતાં વાહનને નુકસાન થયું હોવાનો હકીકતનો ઇનકાર થઈ શકે નહીં. વીમા કંપનીના પોતાના સર્વેયરે પણ નુકસાનનું મૂલ્યાંકન ₹1.25 લાખ કર્યું હતું.
પંચે વધુમાં જણાવ્યું હતું કે નુકસાન સ્વીકાર્યા છતાં દાવાનો સંપૂર્ણ અસ્વીકાર કરવો વીમા કંપની તરફથી સેવામાં ખામી ગણાય. પરિણામે, પંચે વીમા કંપનીને ફરિયાદીને ₹1.25 લાખનું વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો. ઉપરાંત, માનસિક અને શારીરિક વેદના બદલ વધારાના ₹15,000 ચૂકવવાનો પણ નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો.
આ ચુકાદો ગ્રાહકોના હકોની સુરક્ષા અને વીમા દાવાઓના ન્યાયસંગત નિરાકરણ માટે મહત્વપૂર્ણ માનવામાં આવી રહ્યો છે.