એર ઈન્ડિયાની 78 ફ્લાઈટ્સ એક સાથે રદ થયા બાદ એર ઈન્ડિયા ફરી એકવાર ચર્ચામાં છે. આ વખતે મામલો કંપનીના ક્રૂ મેમ્બર્સના અચાનક રજા પર જવાનો છે. ખરેખરમાં એર ઈન્ડિયાના ક્રૂ મેમ્બર્સ બીમારીના બહાને અચાનક રજા પર ઉતરી ગયા હતા. આથી કંપનીએ એક-બે નહીં પરંતુ 78 ફ્લાઈટ્સ કેન્સલ કરવી પડી હતી.
હવે મોટો પ્રશ્ન એ છે કે જે મુસાફરો આ 78 ફ્લાઈટમાં મુસાફરી કરવા જઈ રહ્યા હતા તેમનું શું થશે. જોકે, એર ઈન્ડિયાએ એક નિવેદન જારી કરીને કહ્યું છે કે મુસાફરોને તેમનું રિફંડ મળશે અથવા અન્ય ફ્લાઈટ્સ પર વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા કરવામાં આવશે. જો તમે પણ એવા મુસાફરોમાંથી છો કે જેમની ફ્લાઈટ્સ કેન્સલ થઈ છે. તો ચાલો તમને જણાવીએ કે તમે તમારું રિફંડ કેવી રીતે મેળવી શકશો.
એરલાઈને એક નિવેદન બહાર પાડ્યું હતું
એર ઈન્ડિયા એક્સપ્રેસના પ્રવક્તાએ પોતાના નિવેદનમાં જણાવ્યું કે કેબિન ક્રૂના એક વર્ગે મંગળવારે રાત્રે અચાનક બીમાર પડવાની જાણ કરી. જેના કારણે ફ્લાઈટ મોડી પડી હતી અને બાદમાં કેન્સલ કરવી પડી હતી. પ્રવક્તાએ કહ્યું કે તેઓ આ તમામ ઘટનાઓ પાછળના કારણોને સમજવા માટે ક્રૂ સાથે વાતચીત કરી રહ્યા છે. આ ઉપરાંત એરલાઇનના અધિકારીઓ મુસાફરોને પડતી સમસ્યાઓને દૂર કરવામાં સક્રિયપણે રોકાયેલા છે.
પ્રવક્તાએ આ અસુવિધા માટે સમગ્ર એરલાઇન વતી તમામ મુસાફરોની માફી માંગી છે. એવું કહેવામાં આવ્યું છે કે ફ્લાઇટ કેન્સલેશનથી પ્રભાવિત મુસાફરોને સંપૂર્ણ રિફંડ અને વૈકલ્પિક ફ્લાઇટનો સમય આપવામાં આવશે. તે ઉપરાંત પ્રવક્તાએ જે મુસાફરોની બુધવારે ફ્લાઈટ છે તેમને સંદેશ આપવાનો પ્રયાસ કર્યો છે કે તેઓ એરપોર્ટ પર આવતા પહેલા તેમની ફ્લાઈટને અસર થઈ છે કે કેમ તે તપાસી લે.
મુસાફરોને આ બે વિકલ્પ મળ્યા
એરલાઈન્સ દ્વારા મુસાફરોને બે વિકલ્પ આપવામાં આવ્યા છે. એક તો મુસાફરોને સંપૂર્ણ રિફંડ આપવામાં આવશે. બીજો વિકલ્પ એ છે કે મુસાફરોને વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ ઉપલબ્ધ કરાવી શકાય. એર ઈન્ડિયા એક્સપ્રેસ અનુસાર, મુસાફરો બેમાંથી કોઈ એક વિકલ્પ પસંદ કરી શકે છે. એરલાઈને તમામ મુસાફરોને ખાતરી આપી છે કે તેમને કોઈપણ પ્રકારની મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડશે નહીં. જો તેઓ રિફંડ ઈચ્છે તો તેમને સંપૂર્ણ રિફંડ મળશે. જો તે તેની ફ્લાઇટને ફરીથી શેડ્યૂલ કરવા માંગે છે. તો તે પણ કરવામાં આવશે.
આ રીતે ફરીથી શેડ્યૂલ કરો
એર ઈન્ડિયા એક્સપ્રેસના FAQ મુજબ, કોઈપણ પેસેન્જર કે જે ફ્લાઇટ કેન્સલ થયા પછી ફરીથી શેડ્યૂલ કરવા માંગે છે તે આગામી 7 દિવસમાં ફ્લાઈટ પસંદ કરી શકે છે. આ માટે તે કંપનીની વેબસાઈટ પર જઈને રિશેડ્યૂલ માટે વિનંતી પણ કરી શકે છે. આ સિવાય મુસાફરો એરલાઇનના Tia ચેટબોટ પર પણ વિનંતી કરી શકે છે.
આ રીતે તમને રિફંડ મળશે
જો તમે તમારી ફ્લાઇટ ફરીથી શેડ્યૂલ કરવા નથી માંગતા તો તમે સંપૂર્ણ રિફંડ માટે પણ અરજી કરી શકો છો. આ માટે તમારે કંપનીની વેબસાઈટ પર પણ જવું પડશે. અથવા તમે Tia chatbot પર જઈને વિનંતી સબમિટ કરી શકો છો. આ માટે તમારે તમારો PNR નંબર આપવો પડશે. જો મુસાફરે ટિકિટ રોકડમાં લીધી હોય તો પૈસા તરત જ રોકડમાં પરત કરવામાં આવશે. જો ક્રેડિટ કાર્ડ દ્વારા બુક કરવામાં આવે છે. તો પૈસા એક અઠવાડિયાની અંદર પરત કરવામાં આવશે.
તમે અહીં પણ ફરિયાદ કરી શકો છો
જો એરલાઇન્સ ટિકિટ રિફંડને લઈને મુશ્કેલી ઊભી કરે છે તો મુસાફરો એરલાઇન રેગ્યુલેટરને પણ ફરિયાદ કરી શકે છે. મુસાફરોએ DGCA સાઇટ https://www.dgca.gov.in/digigov-portal/ પર જવું પડશે. અહીં મુસાફરો સંબંધિત એરલાઇન વિશે ફરિયાદ કરી શકે છે.
78 ફ્લાઈટ રદ કરવામાં આવી છે
મંગળવારે રાત્રે જ્યારે મુસાફરોને ખબર પડી કે એર ઈન્ડિયા એક્સપ્રેસની ઘણી ફ્લાઈટ્સ રદ કરવામાં આવી છે ત્યારે એરપોર્ટ પર અરાજકતા ફેલાઈ ગઈ હતી. સવારે ખબર પડી કે એર ઈન્ડિયા એક્સપ્રેસના ક્રૂ મેમ્બર્સ બીમારીની રજા પર ગયા છે. જેના કારણે મંગળવાર રાતથી બુધવાર સવાર સુધી 78 ફ્લાઈટ્સ કેન્સલ કરવામાં આવી છે. એપ્રિલના છેલ્લા સપ્તાહમાં એર ઈન્ડિયા એક્સપ્રેસ યુનિયને એન ચંદ્રશેખરનને તેમની માંગણીઓને લઈને પત્ર લખ્યો હતો. જેમાં તેમણે ગેરવહીવટ અને ભેદભાવ જેવા આક્ષેપો કર્યા હતા.