DGCA: જો બુકિંગના 48 કલાકની અંદર ટિકિટ રદ કરવામાં આવે છે, તો સંપૂર્ણ રિફંડ આપવામાં આવશે. સાત થી 15 દિવસની આવશ્યકતા શું છે?

DGCA: ઉડ્ડયન નિયમનકાર DGCA એ એરલાઇન ટિકિટ રિફંડ નિયમોમાં સુધારો કર્યો છે. મુસાફરો હવે બુકિંગના 48 કલાકની અંદર કોઈપણ વધારાના ફી વિના તેમની ટિકિટ રદ કરી શકે છે અથવા બદલી શકે છે, જો કે ચોક્કસ શરતો પૂરી થાય છે. DGCA એ આ મુસાફરો માટે અનુકૂળ સુધારેલા નિયમો જારી કર્યા છે. આ નિયમો હેઠળ, એરલાઇન્સે ખાતરી કરવી જોઈએ કે જો કોઈ મુસાફર બુકિંગના 24 કલાકની અંદર તેમના નામમાં ભૂલની જાણ કરે છે, અને ટિકિટ સીધી એરલાઇનની વેબસાઇટ દ્વારા બુક કરવામાં આવે છે, તો કોઈ વધારાની ફી વસૂલવામાં આવશે નહીં.

DGCA એ શું કહ્યું?

DGCA એ જણાવ્યું હતું કે જો ટિકિટ ટ્રાવેલ એજન્ટ અથવા પોર્ટલ દ્વારા ખરીદવામાં આવી હોય, તો એરલાઇન રિફંડ માટે જવાબદાર રહેશે, કારણ કે એજન્ટ તેમનો નિયુક્ત પ્રતિનિધિ છે. એરલાઇન્સે ખાતરી કરવી જોઈએ કે રિફંડ પ્રક્રિયા 14 કાર્યકારી દિવસોમાં પૂર્ણ થાય. વધુમાં, મુસાફર અથવા પરિવારના સભ્યની તબીબી કટોકટીને કારણે ટિકિટ રદ કરવાની શરતોમાં પણ ફેરફાર કરવામાં આવ્યો છે. મુસાફરો તરફથી વધતી ફરિયાદોને કારણે આ સુધારો કરવામાં આવ્યો છે કે તેમને સમયસર રિફંડ મળી રહ્યું નથી.

ડિસેમ્બર 2025 માં ઇન્ડિગો ફ્લાઇટ્સમાં વિક્ષેપ દરમિયાન ટિકિટ રિફંડનો મુદ્દો પણ સામે આવ્યો હતો, જ્યારે ઉડ્ડયન મંત્રાલયે એરલાઇનને નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં રિફંડ પ્રક્રિયા કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો. સુધારેલા નિયમો 24 ફેબ્રુઆરીના રોજ જારી કરવામાં આવ્યા હતા.

એરલાઇન્સે ‘લુક-ઇન’ વિકલ્પ પ્રદાન કરવો આવશ્યક છે

એરલાઇન્સે હવે મુસાફરોને બુકિંગ પછી 48 કલાક માટે ‘લુક-ઇન’ વિકલ્પ પ્રદાન કરવો આવશ્યક છે. આ સમયગાળા દરમિયાન, મુસાફરો કોઈપણ વધારાના શુલ્ક વિના તેમની ટિકિટ રદ કરી શકે છે અથવા તેમાં ફેરફાર કરી શકે છે, ફક્ત સુધારેલી ફ્લાઇટ માટે સામાન્ય પ્રવર્તમાન ભાડું ચૂકવીને.

કઈ ફ્લાઇટ્સ આ સુવિધા માટે પાત્ર રહેશે નહીં?

DGCA એ જણાવ્યું હતું કે આ સુવિધા એવી ફ્લાઇટ્સ માટે ઉપલબ્ધ રહેશે નહીં જેની પ્રસ્થાન તારીખ બુકિંગ તારીખથી ઓછામાં ઓછી સાત દિવસ (ઘરેલું ફ્લાઇટ્સ) અને બુકિંગ તારીખથી 15 દિવસ (આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ્સ) છે, જો ટિકિટ સીધી એરલાઇનની વેબસાઇટ દ્વારા બુક કરવામાં આવે. 48-કલાકનો સમયગાળો સમાપ્ત થયા પછી, આ વિકલ્પ ઉપલબ્ધ રહેશે નહીં, અને મુસાફરે સુધારા અથવા રદ કરવા માટે અનુરૂપ ફી ચૂકવવાની રહેશે.

નામની ભૂલો માટે એરલાઇન્સ વધારાના શુલ્કનો દાવો કરી શકતી નથી

DGCA એ જણાવ્યું હતું કે જો ટિકિટ સીધી એરલાઇનની વેબસાઇટ દ્વારા બુક કરવામાં આવે છે અને મુસાફર બુકિંગના 24 કલાકની અંદર નામની ભૂલની જાણ કરે છે, તો એરલાઇન કોઈપણ વધારાના શુલ્કનો દાવો કરી શકતી નથી. તબીબી કટોકટીના કિસ્સામાં, જો મુસાફર અથવા તેમના પરિવારના સભ્ય સમાન PNR (મુસાફરનું નામ અને મુસાફરી રેકોર્ડ) પર હોસ્પિટલમાં દાખલ હોય, તો એરલાઇન રિફંડ અથવા ક્રેડિટ શેલ પ્રદાન કરી શકે છે. અન્ય કિસ્સાઓમાં, જો મુસાફર એરલાઇનના એરોસ્પેસ મેડિસિન નિષ્ણાત અથવા DGCA પેનલ નિષ્ણાત પાસેથી ટ્રાવેલ ફિટનેસ પ્રમાણપત્ર મેળવે તો જ રિફંડ આપવામાં આવશે.

DGCA સ્ટાફ ભરતી કરવાનો નિર્ણય લે છે

ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન (DGCA) સ્ટાફની તીવ્ર અછતનો સામનો કરી રહ્યું છે. તેણે એરવોર્થિનેસ, એર સેફ્ટી અને અન્ય ડિરેક્ટોરેટ માટે 38 કન્સલ્ટન્ટની ભરતી કરવાનો નિર્ણય લીધો છે. સરકારી સૂચના અનુસાર, ડિરેક્ટોરેટ ઓફ એરવોર્થિનેસમાં કન્સલ્ટન્ટ તરીકે 24 જગ્યાઓ અને ડિરેક્ટોરેટ ઓફ એવિએશન સેફ્ટીમાં કન્સલ્ટન્ટ તરીકે છ જગ્યાઓ માટે અરજીઓ મંગાવવામાં આવી રહી છે. વધુમાં, ડિરેક્ટોરેટ ઓફ ઇન્ટરનેશનલ રિલેશન્સ એન્ડ લીગલ અફેર્સ (DIRLA) પાંચ સિનિયર કન્સલ્ટન્ટ અને બે કન્સલ્ટન્ટની ભરતી કરશે.