Etihad airways: દિલ્હી સ્ટેટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશને સ્વીડિશ મહિલા મુસાફરની કેબિન બેગ સમયસર ન પહોંચાડવા બદલ સેવામાં ઉણપ માટે એતિહાદ એરવેઝને દોષી ઠેરવ્યું છે. કમિશને એરવેઝને મુસાફરને વળતર તરીકે રૂ. 50,000 અને મુકદ્દમા ખર્ચ તરીકે રૂ. 25,000 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે.
દિલ્હી સ્ટેટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશને એતિહાદ એરવેઝને તેની કેબિન બેગ મેળવવામાં વિલંબને કારણે સ્વીડિશ નાગરિક મહિલાને શારીરિક અને માનસિક પીડા પહોંચાડવા માટે સેવાઓમાં ખામી માટે દોષી ઠેરવ્યું હતું. કમિશને એતિહાદ એરવેઝને મુસાફરને વળતર તરીકે બે મહિનાની અંદર રૂ. 50,000 ની રકમ ચૂકવવા અને મુકદ્દમા ખર્ચ પેટે રૂ. 25,000 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો હતો.
કન્ઝ્યુમર કમિશનના ચેરપર્સન જસ્ટિસ સંગીતા ઢીંગરા સેહગલ અને સભ્ય જેપી અગ્રવાલની ખંડપીઠે એરવેઝને 17 નવેમ્બર સુધીમાં ફરિયાદી મહિલાને આ ચુકવણી કરવાનો આદેશ આપ્યો છે. એ પણ કહ્યું કે જો એરવેઝ આ તારીખ સુધીમાં આ રકમ ચૂકવવામાં નિષ્ફળ જાય તો તેણે ફરિયાદી મહિલાને નવ ટકા વ્યાજ સાથે ચૂકવવાની રહેશે.
સેવાના અભાવ અંગે ફરિયાદ કરી હતી
ફરિયાદી મહિલા આશા દેવીએ એરવેઝ સામે સેવામાં ઉણપ અને કેબિન બેગમાંથી તેણીની કીમતી ચીજવસ્તુઓ ખોવાઈ જવાના ઉલ્લંઘનનો આક્ષેપ કરીને ફરિયાદ નોંધાવી હતી. જે અંગે પ્રતિવાદી વતી હાજર રહેલા એડવોકેટે એવી દલીલ કરી હતી કે જો મહિલા પાસે કીમતી ચીજવસ્તુઓ હતી તો તેણે પ્રોપર્ટી અનિયમિતતા રિપોર્ટ (PIR) માં કેમ કોઈ જાહેરાત કરી નથી.
પ્રતિવાદીની આ રજૂઆત બાદ, ફોરમે ટિપ્પણી કરી કે તે ખૂબ જ આશ્ચર્યજનક છે કે ફરિયાદીએ એરવેઝમાં ફરિયાદ નોંધાવતી વખતે કોઈ કિંમતી ચીજવસ્તુઓનો ઉલ્લેખ કર્યો ન હતો.
શું કહ્યું મહિલાએ ફરિયાદમાં
ફરિયાદી મહિલાએ પોતાની ફરિયાદમાં જણાવ્યું હતું કે તે સ્વીડનની નાગરિક છે અને પીઆઈઓ (પર્સન ઓફ ઈન્ડિયન ઓરિજીન) વિઝા હેઠળ દિલ્હી વિસ્તારમાં રહે છે. તેણે જણાવ્યું કે તેણે સ્વીડનથી દિલ્હી જવા માટે એતિહાદ એરવેઝની ટિકિટ ખરીદી હતી. આ પ્રવાસમાં બર્લિન અને અબુ ધાબીમાં પરિવહન હતું.
એર હોસ્ટેસે સામાન બાજુ પર રાખ્યો
જ્યારે મુસાફરો બર્લિન એરપોર્ટ પરથી બોર્ડિંગ કરતા હતા, ત્યારે સત્તાવાળાઓએ તેને બિઝનેસ ક્લાસમાં અપગ્રેડ કર્યો હતો કારણ કે તમામ સીટો ભરાઈ ગઈ હતી. ફરિયાદીએ દલીલ કરી હતી કે આ સમય દરમિયાન ઓવરહેડ કેબિન લોકરમાં જગ્યા ન હોવાને કારણે એર હોસ્ટેસે તેને તેની કેબિન બેગ અન્ય કોઈ જગ્યાએ લઈ જવાનું સૂચન કર્યું હતું. બાદમાં એર હોસ્ટેસે પોતે પોતાનો સામાન બીજી જગ્યાએ રાખ્યો હતો.
જ્યારે દિલ્હી ઉતર્યા બાદ પણ તેની બેગ ન મળી ત્યારે તેને ઈમિગ્રેશન અને બેગેજ ક્લેઈમ પર જવા માટે કહેવામાં આવ્યું. ત્યારપછી તેણે ઈન્દિરા ગાંધી ઈન્ટરનેશનલ એરપોર્ટ (IGI) સંકુલમાં એતિહાદ એરવેઝના કાઉન્ટર પર ખોવાયેલા કેબિન સામાન માટે અરજી સબમિટ કરી. જે બાદ તેમને મૌખિક રીતે ખાતરી આપવામાં આવી હતી કે તેમનો સામાન તેમની પાસે પહોંચી જશે.