એર ઈન્ડિયાની ગ્રાહક સહાય સેવા માત્ર હિન્દી અને અંગ્રેજીમાં જ નહીં પરંતુ સાત પ્રાદેશિક Languagesમાં પણ ઉપલબ્ધ હશે.
સ્થાનિક ઉડ્ડયન કંપની એર ઈન્ડિયાએ તેની ગ્રાહક સહાય સેવામાં સુધારો કર્યો છે, જેથી મુસાફરોના અનુભવમાં સુધારો કરી શકાય. ટાટા ગ્રૂપની માલિકીની કંપનીએ મંગળવારે જણાવ્યું હતું કે ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ (IVR) સિસ્ટમમાં સાત નવી પ્રાદેશિક Languages ઉમેરવામાં આવી છે. આ તે મુસાફરોને સુવિધા આપશે જેઓ તેમના પ્રશ્નોના જવાબ તેમની પ્રાદેશિક ભાષામાં ઇચ્છે છે.
કઈ નવી ભાષાઓ ઉમેરવામાં આવી?
અત્યાર સુધી એર ઈન્ડિયાની IVR સિસ્ટમમાં મુસાફરો માત્ર અંગ્રેજી અને હિન્દીમાં વાત કરી શકતા હતા. પરંતુ, હવે તેઓ બંગાળી, કન્નડ, મલયાલમ, મરાઠી, પંજાબી, તમિલ અને તેલુગુમાં પણ ક્વેરી કરી શકશે.
એરલાઈને એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે હવે તેની સિસ્ટમ તેના મોબાઈલ નેટવર્કના આધારે યુઝરની ભાષા પસંદગીને આપમેળે ઓળખશે. આ ભાષા જાતે પસંદ કરવાની જરૂરિયાતને દૂર કરશે. તેનાથી સમગ્ર પ્રક્રિયામાં લાગતો સમય પણ ઘટશે. એરલાઇનની ગ્રાહક સહાય સેવા સાત નવી પ્રાદેશિક ભાષાઓમાં ચોવીસ કલાક સપોર્ટ પ્રદાન કરશે.
એર ઈન્ડિયાએ તાજેતરમાં પાંચ નવા સંપર્ક કેન્દ્રોની સ્થાપના કરી છે. આ હબ પ્રીમિયમ અને વારંવાર ફ્લાયર મુસાફરો માટે છે. આ ડેસ્ક પર એરલાઇન વિશ્વભરના તેના ગ્રાહકોને ચોવીસ કલાક સહાય પૂરી પાડે છે.