Ahmedabad: ખાતામાંથી પૈસા કપાયા પણ ATMમાંથી ના નીકળ્યા, બેંકોને વ્યાજ સાથે પૈસા પરત કરવાનો આદેશ
Ahmedabad News: અમદાવાદ જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ પંચે બે બેંકોને એક ગ્રાહકને વ્યાજ સાથે પૈસા પરત કરવાનો આદેશ આપ્યો છે. ગ્રાહકે તેના SBI બેંકના ATM કાર્ડનો ઉપયોગ કરીને બેંક ઓફ ઈન્ડિયાના ATMમાંથી 10,000 રૂપિયા ઉપાડ્યા હતા. તેના ખાતામાંથી રકમ ડેબિટ થઈ ગઈ હતી. પરંતુ ATMમાંથી કોઈ રોકડ ઉપાડવામાં આવી ન હતી.
અહેવાલ મુજબ Ahmedabad જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ પંચે બે બેંકોને એક ગ્રાહકને 10,000 રૂપિયા પરત કરવાનો આદેશ આપ્યો છે. આ સાથે, માનસિક ત્રાસ અને મુકદ્દમાના ખર્ચ માટે 5,000 રૂપિયા ચૂકવવાનો પણ આદેશ આપવામાં આવ્યો છે. આ કેસ 8 ઓગસ્ટ 2018નો છે.
Ahmedabadના રહેવાસી અખિલ સુકાંત પોલે તેના સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (SBI)ના ATM કાર્ડનો ઉપયોગ કરીને બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (BOI)ના ATMમાંથી 10,000 રૂપિયા ઉપાડ્યા હતા. તેના ખાતામાંથી રકમ ડેબિટ થઈ ગઈ હતી. પરંતુ કોઈ રોકડ ઉપાડવામાં આવી ન હતી. પોલના કેસની સુનાવણી ગ્રાહક શિક્ષણ અને સંશોધન કેન્દ્ર (CERC) દ્વારા કરવામાં આવી હતી.
CERCના કાનૂની વિભાગના વડા દેવેન્દ્ર રાણાએ જણાવ્યું હતું કે પોલ 2018 થી 2022 સુધી બંને બેંકોને ફરિયાદ કરતા રહ્યા, પરંતુ કોઈ ફાયદો થયો નહીં. માર્ચ 2022 માં, તેમણે CERC દ્વારા SBI અને BOI વિરુદ્ધ ફરિયાદ કરી. બેંક સ્ટેટમેન્ટ, ATM સ્લિપ અને સોગંદનામા સહિતના પુરાવાઓની તપાસ કર્યા પછી, કમિશને બંને બેંકોને જવાબદાર ઠેરવ્યા.
કમિશને 19 માર્ચ, 2022 થી સંપૂર્ણ ચુકવણી સુધી 6 ટકા વાર્ષિક વ્યાજ સાથે 10,000 રૂપિયા પરત કરવા નિર્દેશો જારી કર્યા. માનસિક ત્રાસ માટે 3500 રૂપિયાનું વળતર, આદેશના 30 દિવસની અંદર મુકદ્દમાના ખર્ચ માટે 2500 રૂપિયાનું વળતર પણ ચૂકવવા.
આદેશનું સ્વાગત કરતા, દેવેન્દ્ર રાણાએ કહ્યું કે આ નિર્ણય એ વાત પર ભાર મૂકે છે કે બેંકો ગ્રાહકોના નાણાંનું રક્ષણ કરવાની તેમની જવાબદારીમાંથી છટકી શકતી નથી. તે એ પણ દર્શાવે છે કે CERC આવા પડકારોનો સામનો કરી રહેલા ગ્રાહકો સાથે ઊભા રહેવા અને અસરકારક ન્યાય સુનિશ્ચિત કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે.
રાણાએ વધુમાં કહ્યું કે આ કેસ ગ્રાહક કમિશનની અસરકારકતા દર્શાવે છે, જે નિવારણ માટે એક સુલભ મંચ છે. બેંકિંગ, વીમા, આરોગ્યસંભાળ અને આવાસ જેવા ક્ષેત્રોમાં લાંબા સમયથી ગ્રાહક અધિકારોની હિમાયત કરનાર CERC એ પીડિત ગ્રાહકોને ન્યાય સુનિશ્ચિત કરવા માટે પોતાની પ્રતિબદ્ધતાનો પુનરોચ્ચાર કર્યો છે.
CERC ના CEO અનિંદિતા મહેતાએ જણાવ્યું હતું કે ઓનલાઈન બેંકિંગ ક્ષેત્રના વિકાસ સાથે, CERC ગ્રાહકોને સતર્ક રહેવા અને સમયસર કાનૂની મદદ લેવા વિનંતી કરી રહ્યું છે. આ નિર્ણય એક મજબૂત મિસાલ સ્થાપિત કરે છે અને બેંકોને યાદ અપાવે છે કે ગ્રાહકો પ્રત્યેની જવાબદારી સાથે સમાધાન કરી શકાતું નથી.