RBIનો મુખ્ય નિર્દેશ: ગ્રાહકોની ફરિયાદોનો તાત્કાલિક ઉકેલ લાવવામાં આવે; આંતરિક લોકપાલને નવો આદેશ મળે છે

rbi: સોમવારે, રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા (RBI) ના ડેપ્યુટી ગવર્નર સ્વામીનાથન જે. એ બેંકો, નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્સિયલ કંપનીઓ (NBFCs) અને અન્ય નિયમનકારી સંસ્થાઓના આંતરિક લોકપાલોને ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું અર્થપૂર્ણ, ન્યાયી અને અસરકારક નિરાકરણ સુનિશ્ચિત કરવા નિર્દેશ આપ્યો. તેમણે ભાર મૂક્યો કે આંતરિક લોકપાલોએ વારંવાર થતી સમસ્યાઓ ઓળખવી જોઈએ.

ડેપ્યુટી ગવર્નરે મૂળ કારણ વિશ્લેષણ કરવા અને સુધારાત્મક પગલાં અમલમાં મૂકવાનું પણ આહ્વાન કર્યું. તેઓ RBI દ્વારા આયોજિત આંતરિક લોકપાલના ત્રીજા વાર્ષિક પરિષદને સંબોધિત કરી રહ્યા હતા. અસરકારક આંતરિક લોકપાલ મિકેનિઝમ બાહ્ય ફરિયાદોનું પ્રમાણ ઘટાડશે. તેમણે બોર્ડ અને વરિષ્ઠ મેનેજમેન્ટને આંતરિક લોકપાલ મિકેનિઝમને સશક્ત બનાવવા વિનંતી કરી.

આંતરિક લોકપાલ શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે?
આંતરિક લોકપાલ નિયમનકારી સંસ્થામાં ગ્રાહક ફરિયાદોની સમીક્ષા કરવા માટે અંતિમ સ્વતંત્ર સ્તર તરીકે સેવા આપે છે. આ પદ્ધતિ ત્યારે અમલમાં આવે છે જ્યારે ગ્રાહકની ફરિયાદનો સંપૂર્ણ ઉકેલ આવ્યો નથી. ગ્રાહક RBI લોકપાલ અથવા અન્ય કોઈપણ બાહ્ય ફોરમનો સંપર્ક કરે તે પહેલાં તે કાર્ય કરે છે. આ સિસ્ટમ ગ્રાહકો માટે ઝડપી ન્યાય સુનિશ્ચિત કરવામાં મદદ કરે છે.

કોન્ફરન્સમાં કોણે હાજરી આપી હતી?

બેંકો, NBFCs અને ક્રેડિટ માહિતી કંપનીઓ સહિત વિવિધ નિયમનકારી સંસ્થાઓના આંતરિક લોકપાલોએ કોન્ફરન્સમાં ભાગ લીધો હતો. મેનેજિંગ ડિરેક્ટર્સ, CEO, ગ્રાહક સેવાના હવાલામાં રહેલા એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર્સ અને મુખ્ય નોડલ અધિકારીઓ પણ હાજર હતા. RBI લોકપાલ અને વરિષ્ઠ અધિકારીઓએ પણ આ મહત્વપૂર્ણ બેઠકમાં ભાગ લીધો હતો. RBI એ એક નિવેદનમાં આ માહિતી આપી હતી.

ફરિયાદ નિવારણ અંગે શું ચર્ચા કરવામાં આવી હતી?

કોન્ફરન્સમાં સત્રો ફરિયાદ નિવારણમાં તાજેતરના વિકાસ પર કેન્દ્રિત હતા, જેમાં નિયમનકારી અપેક્ષાઓ અને RBI લોકપાલ તરફથી આંતરદૃષ્ટિનો સમાવેશ થાય છે. પ્રાથમિક ધ્યાન ઝડપી, ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા નિરાકરણો પ્રાપ્ત કરવા પર હતું. બિનજરૂરી ફરિયાદોને રોકવા માટે પ્રણાલીગત સુધારાઓ પર પણ ભાર મૂકવામાં આવ્યો હતો. RBI એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર સોનાલી સેન ગુપ્તાએ સહભાગીઓ સાથે વાતચીત કરી અને આંતરિક લોકપાલ માળખાની અસરકારકતા વધુ વધારવા પર ચર્ચા કરી.