Gujarat: ATM માંથી 10,000 રૂપિયા ઉપાડ્યા નહીં, હવે બેંકને 3 લાખ રૂપિયા ચૂકવવા પડશે; 9 વર્ષનો સંઘર્ષ
Gujarat News: ગુજરાતની એક બેંકને ATM મશીનમાં ખામીને કારણે ભારે દંડ ભરવો પડશે. સુરતના એક વ્યક્તિએ ATMમાંથી ₹10,000 ઉપાડવાના હતા. ખામીને કારણે હવે તેને ₹3 લાખ મળશે. ગ્રાહક આયોગે બેંકની દલીલને ફગાવી દીધી અને ચુકવણીનો આદેશ આપ્યો.
અહેવાલ મુજબ ગુજરાતના સુરતમાં ATMમાંથી ₹10,000 ઉપાડવાનો એક સરળ પ્રયાસ તાજેતરના સમયમાં બેંક માટે સૌથી મોંઘો સાબિત થયો. ATM રોકડ ઉપાડની ભૂલથી એક વ્યક્તિને નવ વર્ષનો ખર્ચ થયો, જેના કારણે અસંખ્ય ઇમેઇલ અને ફરિયાદો થઈ. હવે, બેંક ઓફ બરોડાને મૂળ રકમ કરતાં લગભગ 30 ગણી રકમ ચૂકવવી પડશે.
આ ઘટના 18 ફેબ્રુઆરી, 2017 ના રોજ બની હતી. સુરતના ઉધના વિસ્તારમાં એક ગ્રાહકે SBI ATMમાંથી ₹10,000 ઉપાડવાનો પ્રયાસ કર્યો. તેણે પોતાનું કાર્ડ દાખલ કર્યું અને પોતાનો PIN દાખલ કર્યો, પરંતુ મશીને ન તો રોકડ કાઢી કે ન તો રસીદ છાપી. થોડા સમય પછી, તેને તેના મોબાઇલ ફોન પર એક સંદેશ મળ્યો જેમાં તેને જણાવવામાં આવ્યું કે તેના ખાતામાંથી ₹10,000 કાપવામાં આવ્યા છે. સંદેશ સાંભળીને તે ચોંકી ગયો.
વારંવાર ફરિયાદોનો ઇનકાર
ગ્રાહકે 21 ફેબ્રુઆરીએ બેંક ઓફ બરોડાની ડુંભાલ શાખામાં લેખિત ફરિયાદ નોંધાવી હતી. માર્ચથી મે 2017 સુધી, તેણે ઇમેઇલ દ્વારા ઘણી વખત ફોલો-અપ કર્યું. તેણે RBI અને અન્ય અધિકારીઓનો પણ સંપર્ક કર્યો. વધુમાં, તેણે CCTV ફૂટેજ મેળવવા માટે SBI પાસે RTI અરજી દાખલ કરી. જોકે, કોઈ અધિકારીએ સંતોષકારક જવાબ આપ્યો નહીં. અંતે, 20 ડિસેમ્બર, 2017 ના રોજ, તેણે ગ્રાહક ફોરમનો સંપર્ક કર્યો.
બેંકનો દલીલ ફગાવી
સુનાવણી દરમિયાન, બેંક ઓફ બરોડાએ દલીલ કરી હતી કે ATM SBIનું હતું અને તેના રેકોર્ડમાં વ્યવહાર સફળ દર્શાવવામાં આવ્યો હતો, તેથી બેંક જવાબદાર નથી. જોકે, ગ્રાહક પંચે આ દલીલને ફગાવી દીધી હતી અને કહ્યું હતું કે બેંકે વ્યવહાર સંબંધિત નક્કર પુરાવા આપવા પડશે. કમિશને એમ પણ જણાવ્યું હતું કે, RBI નિયમો મુજબ, રકમ 5 દિવસની અંદર પરત કરી દેવી જોઈતી હતી, જે બેંક પાલન કરવામાં નિષ્ફળ ગઈ.
કમિશને બેંક ઓફ બરોડાને નિર્દેશ આપ્યો કે:
₹૧૦,૦૦૦ ની મૂળ રકમ ૯% વાર્ષિક વ્યાજ સાથે પરત કરે.
વિલંબ માટે દરરોજ ૧૦૦ રૂપિયા વળતર ચૂકવો.
માનસિક હેરાનગતિ માટે ૩,૦૦૦ રૂપિયા અને કાનૂની ખર્ચ માટે ૨,૦૦૦ રૂપિયા ચૂકવો.
૨૬ ફેબ્રુઆરી, ૨૦૨૬ સુધીમાં, વિલંબ ૩,૨૮૮ દિવસનો હતો. આનાથી વળતરની રકમ વધીને ૩,૨૮,૮૦૦ રૂપિયા થઈ ગઈ.