Ahmedabad: ઈ-ચલણ સંબંધિત ફરિયાદોના નિરાકરણ પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરવાના પ્રયાસરૂપે, અમદાવાદ ટ્રાફિક પોલીસ વિભાગ શાહીબાગમાં જૂના કમિશનરેટ કાર્યાલયમાં એક સમર્પિત સહાય કેન્દ્ર (સહાય કેન્દ્ર) શરૂ કરવા માટે તૈયાર છે. આ પહેલનો હેતુ ભૂલભરેલી અથવા વિવાદિત ઇ-ચલણ સૂચનાઓ અંગે જાહેર ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે એક કેન્દ્રીયકૃત સુવિધા પૂરી પાડવાનો છે.
આ કેન્દ્ર, હાલમાં તેના પ્રારંભિક તબક્કામાં છે, આગામી બે મહિનામાં કાર્યરત થવાની અપેક્ષા છે. વરિષ્ઠ અધિકારીઓના જણાવ્યા અનુસાર, માળખાગત સુવિધા વિકાસ હેઠળ છે, અને જરૂરી સાધનો ખરીદવા અને એક વિશિષ્ટ ટીમ તૈનાત કરવાના પ્રયાસો ચાલી રહ્યા છે. એકવાર કાર્યરત થયા પછી, કેન્દ્રનું સંચાલન ચાર થી પાંચ ટેકનિકલ અધિકારીઓ દ્વારા કરવામાં આવશે જેમને ફક્ત ઇ-ચલણ સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરવાનું કામ સોંપવામાં આવશે.
હાલમાં, નાગરિકોને આવી કોઈપણ ચિંતા માટે ટ્રાફિક નિયંત્રણ ખંડનો સંપર્ક કરવો પડે છે, જેમાં ફરિયાદ નિવારણ માટે કોઈ માળખાગત પદ્ધતિનો અભાવ છે. “આગામી સહાય કેન્દ્ર ઈ-ચલણ સંબંધિત બધી સમસ્યાઓ માટે સંપર્ક બિંદુ તરીકે સેવા આપશે,” એક વરિષ્ઠ ટ્રાફિક અધિકારીએ જણાવ્યું.
એકવાર કેન્દ્ર કાર્યરત થઈ ગયા પછી, અધિકારીઓ નોંધણીના 24 કલાકની અંદર ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરવાનો લક્ષ્ય રાખે છે. આ પગલાથી શહેરના હજારો વાહન માલિકો માટે પ્રક્રિયા સરળ થવાની અપેક્ષા છે જેમને હાલની સિસ્ટમમાં નેવિગેટ કરવામાં ઘણીવાર મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડે છે.
કેન્દ્ર નીચેના મુદ્દાઓનું નિરાકરણ લાવશે—
* વિલંબિત અથવા સૂચનાઓ પ્રાપ્ત ન થવી: ઘણા વાહન માલિકોએ ઈ-ચલણ માટે SMS ચેતવણીઓ ન મળવાની ફરિયાદ કરી છે, જેના પરિણામે ચુકવણીની સમયમર્યાદા ચૂકી જાય છે અને દંડ લાદવામાં આવે છે.
* ખોટો ચલણ જારી કરવો: ટ્રાફિક કેમેરા દ્વારા ખામીયુક્ત નંબર પ્લેટ ઓળખાણને કારણે ખોટા ચલણના કિસ્સાઓ નોંધાયા છે, જેના કારણે નિર્દોષ માલિકોને દંડ ફટકારવામાં આવે છે.
* ચુકવણી સંબંધિત સમસ્યાઓ: વપરાશકર્તાઓને ઘણીવાર ઓનલાઈન ચુકવણીમાં મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડે છે, કેટલાક વ્યવહારો પૂર્ણ કર્યા પછી પણ વણઉકેલાયેલા ચલણની જાણ કરે છે અથવા સિસ્ટમને ઍક્સેસ કરવામાં મુશ્કેલી પડે છે.
* વિવાદનું નિરાકરણ: નવા કેન્દ્રનો હેતુ ખોટી રીતે જારી કરાયેલા ચલણના વિવાદ માટે સરળ પ્રક્રિયા પૂરી પાડવાનો છે, જે કાનૂની મુશ્કેલીઓ અને લાંબા વિલંબને ટાળવામાં મદદ કરે છે.
* ટેકનિકલ ખામીઓ: ઈ-ચલણ પોર્ટલ વારંવાર સર્વર સમસ્યાઓનો સામનો કરે છે, જે એકંદર વપરાશકર્તા અનુભવને અસર કરે છે. આ ચિંતાઓને હવે વધુ કાર્યક્ષમ રીતે સંબોધવામાં આવશે.
છેતરપિંડીભરી પ્રવૃત્તિઓ: નકલી ઈ-ચલણ વેબસાઇટ્સ અને ફિશિંગ લિંક્સના વધતા જતા કિસ્સાઓ સાથે, કેન્દ્ર આવા છેતરપિંડીનો ભોગ બનેલા નાગરિકોને પણ મદદ કરશે, નાણાકીય નુકસાન અને વ્યક્તિગત માહિતીના દુરુપયોગને રોકવામાં મદદ કરશે.
આ પહેલ ટ્રાફિક વિભાગના ડિજિટાઇઝેશન અને જવાબદારી દ્વારા નાગરિક સેવાઓ સુધારવા માટેના ચાલુ પ્રયાસોને પ્રતિબિંબિત કરે છે. અધિકારીઓને આશા છે કે સહાયતા કેન્દ્ર અમદાવાદમાં ઈ-ચલણ પ્રક્રિયામાં ખૂબ જ જરૂરી પારદર્શિતા અને કાર્યક્ષમતા લાવશે.